Výměna a reklamace zboží

Zboží nesedí nebo nevyhovuje? Buďte bez obav. Nabízíme bezplatnou výměnu zboží i rychlé vrácení peněz. Rychlost je naší prioritou nejen u objednávek, ale i u zpracování vašich požadavků na výměnu i vrácení. Průměrná doba vyřízení je 2 pracovní dny od přijetí vratky k nám na sklad.

Adresa pro výměnu a vrácení zboží

Veškeré zásilky zasílejte výhradně na adresu:
www.online-textil.cz 
Kubale media s.r.o.
Mlýnská 10
334 01 Přeštice
Kontaktní telefon: 602 651 313
Kontaktní e-mail: prodej@online-textil.cz

Zboží, prosíme, nezasílejte na externí výdejní místa, zásilkovny a boxy - nemusí být přebrané.

Výměna zboží

Zboží Vám bezplatně a jednoduše vyměníme do 30 dnů od objednání. Výměnu můžete provést za jinou velikost, barvu i zcela jiný produkt.

Jak postupovat:

1. Vyplňte reklamační protokol a zašlete jej spolu s reklamovaným zbožím, do balíčku připojte také kopii objednávky.
2. Zboží odešlete nebo osobně doneste na adresu uvedenou níže (sídlo naší firmy).
3. V co nejkratší době provedeme výměnu zboží.

Tip: pokud se jedná pouze o výměnu velikostí, stačí do kopie objednávky připsat, za jaké velikosti chcete zboží vyměnit. Není nutné vyplňovat reklamační protokol. 

Náklady na vrácení zboží hradí zákazník.

Náklady na výměnu hradíme my jako benefit našim zákazníkům.

Vrácení zboží a peněz

Odstoupení od kupní smlouvy. Pokud Vám zboží nevyhovuje, do 30 dnů ho můžete vrátit bez udání důvodu a my Vám vrátíme peníze (včetně poštovného uhrazeného v objednávce). Můžete použít formulář pro odstoupení od smlouvy.

Pokud zboží vracíte, nezapomeňte uvést číslo účtu pro vrácení platby. Zboží zasílejte nepoškozené, neopotřebené a neznečištěné, jinak nám odpovídáte za toto snížení hodnoty zboží.

Náklady na vrácení zboží hradí zákazník. 

U firemních zákazníků nespotřebitelů (nákupy na IČ) automaticky akceptujeme vrácení bez udání důvodu při objednávce do 5 000 Kč + DPH nebo při objednávce do 10 ks textilu (stačí splnění jedné z podmínek). U větších objednávek pouze na základě předchozí domluvy. 

Reklamace vadného zboží

Na zboží máte standardní záruku 24 měsíců, v této lhůtě můžete zboží reklamovat.

Soubory ke stažení

• Reklamační řád pro spotřebitele (koncový zákazník)
• Reklamační řád pro podnikatele a právnické osoby
• Reklamační protokol (.doc)
• Reklamační protokol (.pdf)
• Formulář pro odstoupení od smlouvy (.doc)
• Formulář pro odstoupení od smlouvy (.pdf)